Servicedeskmedewerker
Vind jij het leuk om je tanden te zetten in de vragen van onze klanten en hen daarin ondersteuning te bieden? Ben je leergierig en wil je werken in een professioneel en enthousiast team? Dan zijn we op zoek naar jou! Word jij het nieuwe gezicht van onze servicedesk?
Wat ga je doen?
Als servicedeskmedewerker help je remote de klanten van Paralax bij hun vragen over onze softwareproducten Rostar CAS, Rostar CLOUD en Rostar HOSTING. Hun vraag is jouw uitdaging! De meeste vragen handel je zelfstandig af. Lukt dat niet, dan schakel je een collega-expert in en werk je samen aan de oplossing. Zo leer je steeds meer bij en kan je het de volgende keer zelf. Jíj bent eindverantwoordelijk voor het hele traject, van intake tot evaluatie. Je zorgt voor een goede afhandeling en een positieve klantervaring.
- Je neemt meldingen aan en zorgt voor een duidelijke omschrijving in ons Freshdesk servicedesksysteem
- Je staat klanten vriendelijk te woord en ondersteunt hen telefonisch, per mail of instant messaging
- Je analyseert en stelt de oorzaak van problemen vast
- Je geeft advies en biedt ondersteuning bij eenvoudige problemen of storingen, zoals gebruikers issues, bugs en inrichtingsproblemen, telefonisch of in terminal sessies
- Je werkt procesmatig aan de hand van kwaliteitsstandaarden en SLA’s
- Je organiseert de juiste ondersteuning door collega’s bij complexe vraagstukken
- Je bewaakt de voortgang en evalueert de afhandeling
- Je denkt mee en stelt proces- en systeemverbeteringen voor
Wie ben jij?
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en ambitieuze servicedeskmedewerker. Eén die van aanpakken en doorzetten weet en de verwachtingen van onze klanten kan overtreffen
- Je hebt affiniteit met ICT en/of resourceplanning software, ervaring met servicedesk werkzaamheden is een pré
- Je hebt kennis van diverse Microsoftproducten, MS-operating systemen en/of MS Server software
- Je bent analytisch, kan prioriteiten stellen en een zorgvuldige administratie van meldingen verzorgen
- Je kan zelfstandig werken en voelt je verantwoordelijk om alle vragen tot een goed einde te brengen
- Je bent gedreven, leergierig, communicatief, klantgericht en stressbestendig
- Je bent een echte teamspeler en wilt samen met je collega’s het beste resultaat voor onze klanten
Wie zijn wij?
Paralax is expert in plannen. Iedere dag helpen we onze klanten het maximale uit hun resourceplanning te halen. Dat doen we door met hen mee te denken over hun bedrijfsprocessen en –doelstellingen. En door hen te adviseren over hoe zij hun resourceplanning daarbij slim in kunnen zetten. Hiervoor ontwikkelen en implementeren we softwareoplossingen en trainen we medewerkers van klanten op onze Paralax academie. Onze klanten zijn actief in uiteenlopende sectoren, zoals de leisure (Efteling en Stage Entertainment), beveiliging (Securitas en Trigion) en zorg (LUMC en Antoni van Leeuwenhoek).
Paralax is een middelgroot bedrijf met vestigingen in Nederland en België. Als servicedeskmedewerker werk je op de afdeling Operations. Deze afdeling is verantwoordelijk voor de optimale inrichting van en ondersteuning aan onze klanten bij hun plan- en roosterprocessen, mogelijk in combinatie met onze eigen softwareproducten. Deze softwareproducten zijn generiek en vrij in te richten. Daardoor kunnen we met de juiste modules en instellingen onze producten breed toepassen.
Bij Paralax heerst een open en informele werksfeer, waar we je inbreng en initiatieven waarderen. De lijnen zijn kort en het team is gezellig en collegiaal. We hebben aandacht voor een goed evenwicht tussen werk en privé en vieren successen gezamenlijk. In de snel veranderende wereld van digitalisering en procesoptimaliseringen staan we hier bij Paralax continu voor nieuwe uitdagingen. Wil je daaraan een bijdrage leveren? Dan horen we graag van je.
Wat bieden wij?
Zijn wij de perfecte match? Dan bieden wij je graag een afwisselende baan van 40 uur (36 uur is bespreekbaar) met veel vrijheid en leuke collega’s.
En daarnaast:
- Een marktconform salaris, afgestemd op jouw kennis, ervaring en prestaties
- Een goede pensioenregeling, 8% vakantietoeslag, een telefoon en laptop
- Interne opleiding en doorgroeimogelijkheden naar diverse andere functies binnen Paralax
- Een goede werksfeer waar hard werken en collegialiteit hand in hand gaan
- Een prachtig modern kantoor met fijne werkplekken, restaurant en bar, in de nabijheid van groen en winkels
Meer weten?
Wil je meer informatie over de vacature? Neem dan contact op met Gabrielle Zonneveld Piek, 0346 707 120